はいどーも、そーすけ(@sosuke_0311)です！
季節はすっかり冬ですね！え、2024年ももうすぐ終わっちゃうんですか、
あっという間に感じるのは歳のせいなのかなんなのかはさておき、今回の記事はいつもとは趣向を変えて、『現役ケーショ店員のそーすけがこれまで出会ってきたやばいお客さんを挙げる』という、ある意味『気が狂った内容』になります笑
えーっと、今回のネタは普段からお世話になってるポケモン実況でおなじみガレンさん(@galen_2botubo)から『こういうネタはどうですか？』と案を頂いたので、決して狂った訳ではございませんのでご安心を()
そーすけでは、よろしくお願い致します。(X、mixi2、YouTubeやってます！)
ツボミさん見てくださいじゃなくて、
見てくださいだろぉぉぉぉ！！！！🧠💪
めゆさんwwwwwwwwwwwwwww
ス、スパチャしてね～www
前回のおさらい！
初手は『本人確認』を拒否！？
- 年齢層:40代男性
- 職業:IT会社社長(自称)
- 手続内容:機種変更
そーすけいらっしゃいませ！
本日はどうされましたか？
携帯の機種変更したいんだけど、時間ないからすぐ出来る？？
そーすけ(なんだこいつ態度悪いな、)
かしこまりました。
ご希望の機種などはございますか？
あんたプロなんだから見たらわかるでしょ。『iPhone』使ってんだから『iPhone』の新しいやつ。
そーすけ(次何欲しいかなんて知らねぇよ)
かしこまりました。
それではご契約内容を確認させて頂きたいと思いますので、恐れ入りますが運転免許証などの『ご本人確認書類』のご提示をお願い出来ますでしょうか？
は？なんで出さないといけないわけ？見たらわかるでしょ！！
そーすけええっと、申し訳ないのですが、ご契約の内容は『個人情報』になりますので、ご提示頂けなければご契約情報の開示が出来ないのですが、
だーかーらー！俺は社長なの！！分かる！？時間が無いから早くやれって言ってんの！！
そーすけ申し訳ございませんが、社長だろうとなんだろうと携帯の契約内容は『個人情報』なので、ご提示頂けないのであれば受付出来ません。手続きをしたければご提示して頂くほかないんですが、どうされますか？
あんたじゃ話にならない！もういい！他の店行くから！！
そーすけありがとうごさいました〜。
ということで、まずは『本人確認』を頑なに拒否したお客様でした！
基本的に携帯電話や固定回線といった『契約』は全て『個人情報』になります。なので、相手が1企業の社長だろうと、有名YouTuberだろうと、高校生だろうと『本人確認書類』の提示が必要になります。
あおと『免許証』や『マイナンバーカード』は忘れずに持っていこう。
そーすけ我々はお客様の大事な『個人情報』を取り扱ってます！
ということで次行きましょう！
ショップ=何でも屋？『結論:違います』
- 年齢層:70代女性
- 職業:主婦
- 手続内容:操作案内
たまえっと、この内容については『我々のサービス』ではないので、、、
なによあんた！『プロ』の癖にこんなこともわからないの！？！？キーー！！！
そーすけ(ん？なんか困ってそうだな、変わるか)
大丈夫？接客代わるね。お客様、どうされましたか？
たまあっ、そーすけ、
どうもこうもないわよ！！なんでこんな事もわからないのよ！！
そーすけ恐れ入りますが、『具体的に』内容を教えて頂けますか？
この買い物アプリが分からないからあなた達『プロ』に聞いてるのにさっきの人は分からないとか言うから！！キーー！！
そーすけ申し訳ございませんお客様。我々は確かに『プロ』ではありますが、そちらのアプリはセ○ンイレ○ンさんのアプリですよね？スマートフォンは確かにうちでご契約頂いてますが、あくまでも我々は『キャリアのサービス』には精通していますが、他社の事までは把握してないんですね。なので、お客様自身で管理していないものを我々がどうこうは出来ません。我々は『何でも屋』ではないんですよ？
なによあんたまで！！キーー！！もういい！帰る！！！！
そーすけあじゃじゃした〜
はい、これはそーすけがいま働いてる職場で実際にあった出来事になります！
よく勘違いされる方が多いんですけど、『携帯ショップ』ではお客様のIDやパスワードなどは何ひとつ管理してないんですよね。
もちろん、お客様自身で管理してるものを我々がお手伝いする事は出来るんですけど、何も分からないものを『プロなんだからやれ』と言うのは「あんた職業銀行員なんでしょ？『プロ』なんだからお金下ろしてきてよ」と、レベルで言ったら変わりませんし非常識ですよね。
たま『携帯のプロ』であって『何でも出来る訳じゃない』ってことだね、、
そーすけそういうこと。僕らも『出来る事』と『出来ない事』はちゃんとあるんだよ。
もう1つ勘違いを正すとしたら、お客様が「通信料を払ってる=契約した店舗にお金を払ってる」訳ではなく、あくまでも『自身が使ったサービスに対する対価を払う』が正解です。
なので操作説明は本来『義務』でもなんでもなくて、あくまでも『親切心』でやってる事を理解してない人が多いなと感じます。
お客様の中には『なんで分からないの？』とよく口にする方もいますが、こっちからしたら『なんで分かる努力をしないの？』を問いたいですね。
『俺だよ俺！』いや、知らんがな。
- 年齢層:70代男性
- 職業:年金生活
- 手続内容:料金収納
そーすけいらっしゃいませ！
本日はどうされましたか？
支払しにきたんだけどよぉ、
あとプランも見直してよ兄ちゃん
そーすけ(うわ、酒臭、、、)
かしこまりました。
それではお客様、『ご本人確認書類』のご提示を頂いてもよろしいでしょうか？
は？？？俺だよ俺！！○田○男！！！！
知らないの兄ちゃん！？！？
(いや誰だよ知らねぇよ)
えっと、○田様。申し訳ございません。僕はお客様の事を存じ上げません。なので申し訳ないのですが、『ご本人様確認書類のご提示』をこうしてお願いしてます。ご提示頂けますでしょうか？？
◯田◯男？俺だって言ってんじゃんかよ！！！！
そーすけですから、お客様のお名前を仰られても我々は貴方の事を存じ上げません。ここは飲み屋でもキャバクラでもないんです。ここは『携帯ショップ』なので、冷やかしで来るような場所ではないんですね。ご提示頂けないという事であれば『料金のお支払のみ』対応致します。どうされますか？？
◯田◯男？うぐっ、わ、分かったよ、、、
続いては『俺だよ俺！！』と、自分の名前や住所を言ってくるお客さんでした。これは初手で書いた『本人確認拒否』と似てますが、名前や住所を店頭で言ってくるのって昔の人あるあるなんですかね？
ふざけ無しで言うのであれば、1日に対応するお客様は規模によってもちろん異なりますが、よっぽどの常連さんでも覚えてない事もあります。なので、『俺だよ俺！！』なんて言われてもそんなこと知ったこっちゃないよって話です。
らる『俺だよ俺！！』ってなんかオレオレ詐欺みたいだね！
そーすけそれはまじで思ったね。常連さんでもなかなかにパンチ効いてるよほんと、笑
では次いきましょう！
間違った知識で『情強マウント』
- 年齢層:20代男性
- 職業:大学生
- 手続内容:機種変更
えっ、店員さんなのに『そんな事も分からないんですか？？』いいですか、ペラペラペラオ
たこえーっと、
あんたじゃ話にならないから他の人に代わってよ、
そーすけうわいるよなこういう間違った知識ひけらかしちゃうやつ、
対応代わるね。お客様。失礼ですが『ガジェット趣味』をお持ちなんですか？
店員さんも詳しい感じです？機種変更しようと思うんですけどこの機種はCPUがうんたらかんたらだから海外で買ったこれで使いたいんですけど！
そーすけあの、失礼ですがCPUではなく『SoC』ですよね？それにそちらの機種を国内で利用する場合『技適』が必要になるんですけど、お詳しいのであればご存知ないなんて事ないですよね？
えっっっ！？いやあのえっと、、、
そーすけそれにさっきから黙って聞いてたんですけど、仰ってる知識の大半が間違ってますよ？この機種に搭載されてる『SoC』はこれでメモリはこれぐらい。いまお持込頂いてる機種よりも性能で言えば大体このぐらい上のグレードになります。マウントを取りたい気持ちは分かりますがせめてこのぐらい知識を入れてからにしましょうね。
うぅ、ずみまぜんでした😭
たこそーすけさん、強い、、、！！
ということで、今度は『間違った知識』をひけらかしてスタッフにマウントを取ってきたお客様でした！
きっと多くの人が思ってるであろう事をぶっちゃけると、この業界で働いてる7〜8割のスタッフは『ガジェット』に興味なんてありません(偏見)。単純に接客が好きだったり、給料でこの仕事をしてる人が多いので、スマホに詳しい人のほうが正直言って珍しいです。
なので、知識をひけらかしじゃなかった、語り合いたいのであればケータイショップなどではなく、Xなどの『SNSコミュニティ』に留めておきましょう笑
たこあくまでも『ショップ』や『電気屋さん』も『仕事』してるって事を忘れないようにしないと、
そーすけマウントを取ってこない、楽しく話せる人とならそーすけも時間が許す限りはお話しますよ！
『これがね？』いや、主語は？？
- 年齢層:70代男性
- 職業:年金生活者
- 手続内容:操作説明
そーすけいらっしゃいませ！
本日はどうされましたか？
『これ』が直らないんだ！早く直してくれ！
そーすけえーっと、、、？
すみません、どれですか？？
だーかーらー！『これ』だって言ってるだろ！！
そーすけあの、『これ』と仰られてもどのことを言ってらっしゃるのか分からないので『具体的に何をしたいのか』教えて頂けますか？
『これ』が返ってこないんだ！！
そーすけん？LINEの事言ってんのか、
えっと、これは『LINE』ってサービスなんですけど、何が返ってこないのか『具体的に』教えて下さい！
これだって言ってるだろう！？！？
そーすけ申し訳ないのですがお客様。『主語がない』ので、『これ』と仰られても『何を伝えたいのか』がまっっっっったくもって分かりません。会話には『主語』『述語』がある事は国語の授業でも習いますよね？一方的に『これ』と仰られても僕はお客様ではないので、理解する努力はしますがお客様ももう少し『具体的に』お話頂いてもよろしいでしょうか？
なんだその態度は！！！！『お客様は神様なんだぞ！！！！』
そーすけお言葉を返すようで申し訳ないのですが、我々とお客様は『対等』です。どっちが上だとかどっちが下とかはないです。なので、ただただ自分の事を棚上げして逆ギレしてる貴方は『神様でもなんでもない』ですよ？
もういい！！帰る！！！！
そーすけありがとうございました〜
“主語述語”って国語の授業で習うと思うんですけど、人間急に出てこなくなることってあるとは思うんですよね、
それは誰しもある事だとは思うので“仕方ないな”とは思ってるんですけど、忘れそうならメモを取るなり出来ることってきっとあると思うんですよ笑
それもしないで“これが”とか“あれが”って連呼されても僕ら『エスパーじゃない』んで分かりません()
きゅうりそもそも会話が出来ないのって、人として致命的だと思うんだよね、
そーすけこっちももちろん聞くようにはしてるけど、そもそも会話が成り立たないとそれって『会話ですらない』んだよね、
『払えば契約出来るんでしょ！？』は？
- 年齢層:30代女性
- 職業:会社員？(おそらく)
- 手続内容:乗り換え
そーすけいらっしゃいませ！
本日はお乗換えということでお間違いないでしょうか？
この機種が全然ダメ！！
iPhoneにしたいのよ！前に『iPhone 13 Pro Max』を使ってたからiPhoneがいいの！！
そーすけあ～、そうでしたか、
では今回お乗換えでご提案させて頂きたいと思います。現在キャンペーンでお安いのは『iPhone 15』ですが、1年間だけであれば『iPhone 16』もお安いですけれどいかがでしょうか？
うーん、そうねぇ、
うーーーーーん、
30分経過
うーん、iPhone 15の方が安くていいけど、新しいiPhone 16も値段変わんないならありよね、お兄さんはどっちの方がいいと思う？？
そーすけどちらでも、お客様にとっておトクである事は間違いないのでお安い方を取るのであれば『iPhone 15』で良いのではないかと思いますよ。
うーーーーーん、
更に20分経過
よし決めた！『iPhone 16』にするわ！
あ、でもケース買っちゃったんだった、やっぱり『iPhone 15』で！
そーすけこの人めちゃくちゃ迷ってたな、
それでは早速お手続きをを進めさせて頂きますね！ってあれ、申し訳ないのですが滞納があるようでして。失礼ですが、こちらご認識はございますでしょうか？
キャリアに騙された！！！！
そーすけえーっと、、、はい？？？
だーかーらー！！
私は騙されたのよ！！こんなっ、有り得ないでしょ！！
そーすけですがお客様。こちらはこれまで利用されていた料金や機種代金の滞納になります。そもそもこちらの機種、お客様が仰っていた『iPhone 13 Pro Max』の残金も含まれてるようですが？
あーーーー！！もう分かったわよ！！払えば契約できるんでしょ！？私は『iPhone』が欲しいのよ！！！
そーすけ申し訳ございませんが、あくまでも我々が出来るのは『受付のみ』なので、我々で審査は行っていません。なので、こちらのお支払いを完済頂いたとしても、契約出来るかどうかは解りかねます。
そーすけあと、先程から『買える』と仰られてますが、あくまでも携帯は『契約するもの』です。信用情報があって分割の契約等をご案内するものであって、『買う』のとは訳が違うんですよ？料金滞納自体も事情は解りかねますがご自身の落ち度ですよね？失礼ですが、払えばどうにかなるような問題では、、、
もういい！！
この役立たず！！
あんたの事SNSに書いてやるんだから！！！！
そーすけ構いませんが、この内容全て『監視カメラ』や『録音機』でしっかり残ってますので、ご自身が不利になるだけですけどよろしいですか？？
😡😡😡🤪🤪🤪😩😩😩😤😤😤😢😢😢😡😡😡(声にならない何かを叫びながら退店)
続いては、自分が悪いのにも関わらずに自分に都合の悪いことは全て他人のせいにするびっくりおばさんでした笑
えーっと、いちおう記事に合わせて脚色はしてますが、実際に遭遇するとこっちが頭を抱えたくなります。『騙された！！』ってXでもたまに見掛ける事がおおいんですが、じゃあ何故『サイン』したのかをよく考えて頂きたいですし、携帯は買うものではなく『契約するもの』だという認識をきちんともって欲しいですね。
『役立たず！！』と言われた時によく手が出なかったなとそーすけ自身を褒めたいのと、今だからいいますけど、その小汚いネイルにくっさい香水、年増を隠す為の厚化粧にお金掛けるぐらいなら、大人として払うもんちゃんと払ったら？笑
たわ自分の親がこうだったら流石に恥ずかしすぎて無理かも、
そーすけ人前での振る舞いを間違えると、ほんとに恥をかきますよ？『大人として』気を付けましょうね？
次で最後！！
はたしてどんなお客さんが登場するのか、！
『私の子が悪いの！？』はいそうです。
- 年齢層:30代女性/10代男性
- 職業:専業主婦/中学生
- 手続内容:料金相談
そーすけいらっしゃいませ！
本日は料金相談ということでしたが、如何されましたか？
あの、こちらで契約したんですけど毎月の携帯料金が高くて困ってます……。安くなるって言われたから契約したのに……。
………。(スマホぽちぽち)
そーすけ(見た感じ高くなる要素がない。まさか、、、？)
かしこまりました。恐れ入りますが『契約内容』を確認した所、基本料金やオプションサービスは現在の内容で最適なので、こちらでは無いようです。
えっ、じゃあなんで毎月こんなに高いんですか！？！？なにか変な内容が入ってるとしか思えないんですけど…！？
………。(スマホぽちぽち)
そーすけこちらをご覧下さい。こちら『まとめて支払い』と言って、主にゲームの課金や電子決済のチャージに使える『枠組』があるんですけど、どうもこちらを使われてるようでして。
お兄さんはうちの子を疑うんですか！？！？この子はそんな事しません！！何かの間違いです！！そう、不正利用とか！？
………。(スマホぽちぽちが止まる)
そーすけその可能性もあります。失礼ですがお母様。お子様の潔白を証明するために詳細を一緒に確認出来ればと思いますので、
え……………？
お兄さんの言う通りですね。ほらあんた、ケータイお兄さんに見せなさい。
え、なんでだよ………。
俺は何もしてねーよ……。
そーすけそれなら『スマホ』を見せられますよね？仮に毎月使われてたらお母様もですけど、ご自身も困っちゃいますよ？
早くしなさい！！！！！！
親子ゲンカが10分ほど続く……。
お待たせしてすみません。こちらです。
そーすけありがとうございます。それでは内容を確認しました所、○○ってゲームに毎月3万円、電子決済で1万円程利用があるようでした。こちらについて、お心当たりはありますか？
…………………………………。
そーすけ黙っててもなにもわからないので、『ある』のか『無い』のかだけ答えてもらってもいいですか？？？
……………あります……………。
あんたっ、なんでそんなに使ったの！？！？！？
そーすけ親子ゲンカについては申し訳ないんですがご自宅でお願いします。これは余計なお世話かもしれませんが、『お金の価値』って考えた事ありますか？
使ったという認識は薄いのかもしれませんが、このお金って『自分のお金』じゃないんですよ。もう使ってしまったものは戻ってきません。ご両親ときちんとお話をして、どうするかを考えてみて下さい。
…………………………。
ということで最後は、インパクトとしては薄めでしたが『過保護気味なお母さん』と『課金しまくった挙げ句黙りこくってた息子さん』でした笑
この仕事をしてるとこういうパターンは割とあるあるで、親としては自分の血を分けた子供がそんな事をしてるはず、、、？とは思いたくないのもわかります。
ですが、じゃあ『キャリア』が悪い、売ったスタッフが悪いはお門違いですよね？ご家族間の問題にケーショ店員が口を出す権利はないですし、疑いたくない気持ちもわかりますが、他人を責める前に目の前の現実を受け入れようぜ？
そーすけと関わってるFFさんに限ってはきっとそんな事は無いと信じてますけどね笑
ウィス俺『1回10万円課金』してて大喧嘩になったお客さん見たことあるw
そーすけ目に見えないお金も『現金』と何ひとつ変わらないからね。どうしても必要な時はちゃんと親御さんと相談しよう！！
あとがき
いかがでしたか？
『ガジェットレビュアーのそーすけ』としては、前回書いた『Xiaomi 14T Pro』の記事が結構満足行く出来だった(自画自賛)ので、2024年最後のガジェットレビューにしたんですが、今回の記事はある種『厄落とし』も兼ねて書いた感じです笑
このネタを発案して頂いたガレンさんに『現役ケーショ店員のそーすけさんとしての記事はどうですか？』とアイディアを貰わなかったら、多分ケーショ垢でだらだらポストしてただけだったかもしれません笑
改めてありがとうございます！！
ガレンさん目指せチャンネル登録者10万人！！
スパチャしてね～(※本家)
そーすけもちろんです！！
宣伝は任せてください！！
話は変わりますが、『#りんご通信YouTu部』も年内の目標としてた登録者数100人を超えました！
そろそろあおとくんやきゅうりくんにも『長編動画早くしろ』と言われてるので、自分の声はあまり好きではないですががんばってみますかね、笑
今回の記事は、普段そーすけが見せないように蓋をしてる、ある意味で『裏側』の部分となります。できるだけ『おもしろい』と思えるよう、りんご通信のメンバー全員を登場させた上で実話を元に脚色してみました笑
あおとこういうわいわいした感じがある意味『りんご通信』っぽいよね。
たこ確かに……w
Raruでも『ケーショ』って、思ってた以上に大変なんだな、
実際に働いてる側としてちゃんと言っておきたいのは、ガジェット趣味を理由に『ケーショ店員』になるのはあんまりおすすめ出来ません。主だった理由を挙げるとするならばやっぱりこれで
『好きなものを嫌いになる』
そんな覚悟が必要になる場面がきっとあるからなんですよね。『好きを仕事に』とはよく言ったものなんですけど、それって『好きなことばかりが出来る』って訳じゃないんですよね。
この記事で取り上げた『やばいお客さん』以外にも、嫌な人はたくさんいるし、嫌な言葉を言われることもあります。自分が勧めたい機種を勧められない事もあります。
ウィスよくそーすけとも話すんだけど、『人の心を持つと却って自分が疲れちゃう』って言う、
きゅうりそーちゃんは分かるけどウィスさんも『人の心』とかないんかwww
たわまあ接客とか大変そうだもんね。
もちろん、お客さんから『お礼』や『感謝』を伝えられた時や出来なかった後輩が出来るようになった時など、働いてる上での感動もちゃんとあります。
なので、敢えて俺の口から『辞めた方がいい』とは言いません。
その中で2つだけ伝えたいのは、人と関わるこの仕事に『飛び込んでくる覚悟を持って欲しい』ということ。そして、これから先『自分が非常識でつまらない大人にならないで欲しい』と言うのは『りんご通信管理人のそーすけ』として、そして『現役ケーショ店員の俺として』伝えさせて頂ければ。
随分長々と話してしまいましたね笑
あんまダラダラ書いてもあれなので、ぼちぼちこの辺にしておきましょうかね、
たま2024年もお疲れさま。来年は僕も受験が終わって復帰すると思うから、また一緒に頑張ろう、そーすけ！
そーすけありがとうたま。来年の事は来年にならないとわからないし、どんな形になろうとまたがんばろう！
改めて、最後まで読んでくださり本当にありがとうございます！
来年もよろしくお願いします！！せーの！！
りんご通信よいお年を！！！！
関連記事
【Special Thanks！！】
コメント